Front Office & Guest Relations Specialist - Luxury Villa in Seminyak, Bali

Bergabunglah dengan Villa Mia, sebuah villa mewah di jantung Seminyak, Bali, sebagai Front Office & Guest Relations Specialist kami. Di peran ini yang krusial, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk tamu kami yang berhati-hati, menyajikan kehangatan dan profesionalisme dalam setiap interaksi.

Villa Mia menawarkan pengalaman menginap yang luar biasa dengan fasilitas terbaik dan layanan yang ramah. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menyambut tamu dengan hangat, memastikan kenyamanan mereka selama menginap, dan memberikan layanan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional di lobby dan area umum.
• Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu dengan efisien menggunakan sistem PMS (Property Management System) seperti Opera atau Guestline.
• Menyediakan informasi tentang fasilitas, aktivitas, dan atraksi lokal kepada tamu.
• Mengatasi keluhan dan masalah tamu dengan cepat dan efektif.
• Mengelola komunikasi dengan pihak ketiga seperti penyedia layanan transportasi, restoran, dan aktivitas.
• Memastikan keamanan dan kenyamanan tamu selama menginap.
• Mengupdate dan memelihara sistem PMS secara teratur.
• Mengikuti protokol keamanan dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran front office atau layanan pelanggan di industri pariwisata atau hotel.
• Berpengalaman dengan sistem PMS seperti Opera atau Guestline.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan mengatasi masalah dengan tenang dan profesional.
• Berpengalaman dengan layanan pelanggan dan manajemen tamu di lingkungan mewah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait